Co-créer des relations durables avec les équipes et les clients

• Analyse des flux et zones de friction internes

• Ateliers de co-construction avec les équipes

• Clarification des rôles et des attentes

Les 4 leviers d’intervention CONSTRUIRE

1. Poser des fondations organisationnelles vivantes

Livrable : Cartographie des process partagés + fiche de clarification des rôles

2. Structurer une relation client durable

• Relecture du contrat invisible (attentes, irritants, marges de manœuvre)

• Animation de comités de suivi partenariaux

• Construction de référentiels communs (indicateurs, objectifs, valeurs)

Livrable : Guide relationnel client + trame de comité de pilotage

3. Faire émerger une culture de la coopération

• Alignement managérial sur les postures relationnelles attendues

• Co-construction d’engagements internes/externes

• Déploiement de pratiques qui incarnent la confiance

Livrable : Charte d’engagement mutuel + canevas d’animation relationnelle

4. Ancrer la fidélisation dans l’expérience

• Cartographie de “l’expérience client” vécue côté terrain

• Identification des signaux faibles de désalignement

• Actions ciblées pour créer de la reconnaissance des deux côtés

Livrable : Plan d’amélioration continue centré client + indicateurs de lien

« Une relation qui dure se construit dans les détails, les preuves, et les regards partagés. »

Envie de construire des relations solides, humaines et rentables ?

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